Compania ALD Automotive Italia, care se ocupă cu închirierea de vehicule pe termen lung, a primit o amendă de cinci milioane de euro de la autoritatea italiană pentru concurență. Prin intermediul unor contracte atent realizate, compania a reușit să obțină de la circa 10.000 de clienți venituri de peste 15 milioane de euro în numai doi ani. Clienții nu erau clar informați că trebuie să raporteze orice daună în decurs de trei zile și nici care sunt criteriile de evaluare a daunelor la returnare, percepându-li-se unele costuri de reparare pentru defecte ascunse sau neraportate.
Autoritatea italiană pentru concurență (AGCM) a încheiat, la finalul lui septembrie, procedura PS12954 împotriva ALD Automotive Italia, pentru încălcări ale prevederilor Codului Consumatorilor privind practicile comerciale neloiale. Compania a furnizat informații inadecvate privind serviciul de limitare a răspunderii, nu a fost clară cu privire la criteriile de evaluare a daunelor la returnare și a perceput de la clienți unele costuri de reparare pentru daune ascunse sau neraportate.
Contractele erau realizate în așa fel încât clienții credeau că vehiculele au asigurare completă, deoarece acestea aveau un limbaj asemănător cu cel al asigurărilor, iar termenii limitării răspunderii erau distribuiți în capitolul despre Condițiile Generale de Închiriere, astfel că era greu de înțeles care sunt obligațiile clientului, printre care se găsea și aceea de a raporta orice daună în termen de 3 zile de la eveniment. Iar „Ghidul stării de utilizare”, un document tehnic care definea criteriile pentru distingerea daunelor de uzura normală, nu a fost explicat clar clienților. Astfel, serviciul de limitare a răspunderii a adus companiei venituri între 10 și 15 milioane de euro, iar taxele pentru daunele neraportate alți circa 1,5 milioane de euro în numai doi ani, între 2022 și 2024, de la un număr cuprins între 5.000 și 10.000 de clienți.
ALD Automotive a afirmat că solicitarea de raportare a daunelor a fost conformă cu practicile din industrie, iar informațiile pe care le-a furnizat au fost suficiente pentru a permite o înțelegere corectă a termenilor de utilizare. În plus, aceasta a spus că numărul reclamațiilor a fost limitat iar clienții săi, fiind utilizatori ai unor contracte pe termen lung, ar trebui considerați mai informați decât media. Argumente respinse, însă, de AGCM, care a spus că profesioniștii nu pot presupune un nivel ridicat de cunoștințe tehnice ale clienților și trebuie să furnizeze informații clare, complete și ușor accesibile. Iar caracterul neloial al unei practici comerciale se evaluează în funcție de potențialul său de a distorsiona comportamentul economic al consumatorilor, indiferent de numărul de raportări.
Autoritatea a dispus interzicerea continuării acestei practici și a impus o amendă de 5 milioane de euro, redusă de la cele 7 milioane de euro prevăzute inițial, datorită măsurilor luate voluntar de companie în 2025 pentru a îmbunătăți transparența contractuală. S-a considerat că acțiunile companiei încalcă articolele 20, 21, 22, 24 și 25 din Codul Consumatorului, fiind susceptibilă să distorsioneze comportamentul economic al consumatorilor și să încalce standardele de diligență profesională. În plus, impunerea unei obligații de raportare, chiar și pentru daune nevizibile, a fost considerată o sarcină excesivă și susceptibilă să limiteze utilizarea serviciului achiziționat.
ALD va trebui să comunice în termen de 60 de zile măsurile luate pentru a se conforma deciziei, cu referire specială la gestionarea daunelor nevizibile.
